Kundenbefragungen
Kennen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden? Kennen Sie die Situation, dass Sie nicht genau wissen, wie Bewohner, Angehörige, Ehrenamtliche Helfer, Ärzte usw. Ihre Leistungen bewerten? Sie aber für die Optimierung der Prozesse und Abläufe auf die Rückmeldung Ihrer Kunden angewiesen sind, um auch zukünftig am „Markt“ bestehen zu können. Durch speziell auf Ihre Einrichtung zugeschnittene Fragebögen ist es Ihnen möglich genau die offenen Fragen zu klären die Ihnen am Herzen liegen. Auch hier haben Sie die Möglichkeit einzelne Module oder Kombinationen auszuwählen.

Modul 1: Fragebogenerstellung

• Erarbeitung eines Fragebogens speziell für Ihre Einrichtung und zugeschnittenen auf die Zielgruppe die Sie befragen möchten, wie z.B. Bewohner, Angehörige.

Modul 2: Durchführung der Kundenbefragung

• Durchführung der Kundenbefragung entweder in Interviewform (Bewohner) oder per Brief mit einem vorhandenen oder zuvor entwickelten Fragebogen.

Modul 3: Auswertung der Kundenbefragung

• Schriftliche Auswertung der Befragung und grafische Darstellung der Ergebnisse.
• Konkrete Aussagen zu Entwicklungs- und Optimierungspotenzialen.

Modul 4: Weiterführende Begleitung im Prozess

• Regelmäßige Durchführung der Kundenbefragung nach individuell festgelegten Intervallen.